İade, Cayma Hakkı ve Değişim Politikası

İade, Cayma Hakkı ve Değişim Politikası

Güncelleme Tarihi: 14 Mayıs 2026

milky.skin üzerinden satın alınan ürünlerin iade, cayma hakkı ve değişim süreçleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında yürütülür.

Satıcı: Skyface
E-posta: customer@skyface.tr
Telefon: 0541 532 08 38

Cayma Hakkı Süresi

Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkı bildirimi süre dolmadan önce customer@skyface.tr adresine iletilmelidir.

Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

  • Hijyen ve sağlık ürünü olduğu için ambalajı açılmış ürünlerde iade kabul edilmez.
  • Ürünün ambalajının, koruyucu bandının, mührünün veya hijyen bütünlüğünü sağlayan paket unsurlarının açılmış olması
  • Ürünün kullanılmış olması
  • Ürünün tekrar satışa uygunluğunu kaybetmiş olması
  • Sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan bir duruma gelmesi
  • Ürünün hasar görmesi, eksik gönderilmesi veya orijinal paket bütünlüğünün bozulması

Sağlık ve Hijyen Ürünleri Özel Koşulu

MILKYway ürünleri, cilt ile temas eden hidrokolloid sivilce bandı ürünleridir. Hijyen ve sağlık ürünü olduğu için ambalajı açılmış ürünlerde iade kabul edilmez. Teslimden sonra koruyucu bütünlüğü bozulmuş veya kullanılmış ürünlerin iadesi kabul edilmez.

İade Talebi Nasıl Yapılır?

İade veya cayma hakkı talebi için ad soyad, sipariş numarası, iletişim bilgisi, iade edilmek istenen ürün, iade nedeni ve ürün/ambalaj fotoğrafları ile birlikte customer@skyface.tr adresine e-posta gönderilmelidir.

Para İadesi ve Değişim

İade edilen ürünün Skyface’e ulaşması ve iade koşullarına uygun olduğunun kontrol edilmesinin ardından ödeme iadesi mevzuatta belirtilen süreler içinde yapılır. Hijyen ve sağlık niteliği taşıyan ürünlerde standart değişim uygulaması bulunmamaktadır; yanlış ürün, taşıma hasarı veya üretim kaynaklı açık kusur gibi durumlar ayrıca değerlendirilir.